Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán của Quý khách, Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận việc mua hàng,
thời gian và phương thức giao hàng qua điện thoại và email.
1. Các phương thức giao hàng:
1.1. Phương thức 1: Giao hàng trực tiếp bởi chúng tôi
Khách hàng mua trực tuyến trên website và nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng hóa
tới tay khách hàng (áp dụng nội thành TP. HCM).
1.2. Phương thức 2: Giao hàng thông qua đơn vị logistic
Khách hàng mua trực tuyến trên website và hàng hóa sẽ được vận chuyển tới tay khách hàng thông qua
bên thứ 3 như các tổ thức logistic,..v.v… (áp dụng ngoại thành TP. HCM và các tỉnh thành khác).
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
2.1. Trong nội thành TP. HCM: Giao hàng trong vòng 01-02 ngày.
2.2. Ngoại thành TP. HCM và các tỉnh thành khác: Giao hàng trong vòng 07 ngày
2.3. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình
huống bất khả kháng như sau:
Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao
hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận
chuyển giao hàng bị chậm.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh,…
3. Phí giao hàng ước tính
ATC Wine Merchant miễn phí vận chuyển trong nội thành TP. HCM đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn
1.200.000 VNĐ.
Các đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 1.200.000 VNĐ sẽ phụ thu phí vận chuyển theo thống nhất với khách
hàng trước khi giao hàng.
ATC Wine Merchant sẽ tiến hành giao hàng đến khách hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS
(hoặc chành xe, nhà xe và các đơn vị vận chuyển khác cung ứng dịch vụ logistics…).
4. Phân định trách nhiệm của ATC Wine Merchant và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận của Chính sách vận chuyển thành
như sau:
4.1 Trách nhiệm của ATC Wine Merchant
a. ATC Wine Merchant có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về hàng hóa.
Điều này bao gồm thông tin về số lượng, loại hàng, mô tả sản phẩm, giá trị, trọng lượng và
các yêu cầu khác liên quan đến chứng từ hàng hóa. Đảm bảo rằng hàng hóa được chuẩn bị
và đóng gói một cách đúng quy cách, đảm bảo an toàn và tránh hư hại trong quá trình vận
chuyển. Đồng thời chúng tôi có trách nhiệm cung cấp chứng từ, hóa đơn liên quan đến giao
dịch vận chuyển hàng hóa cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
b. ATC Wine Merchant có trách nhiệm xuất hóa đơn và sẽ gửi kèm chứng từ hóa đơn của sản
phẩm cho khách hàng (Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chứng từ hóa đơn sẽ được đặt
trong bưu kiện).
Chứng từ hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường
của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,v.v…
4.2. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics
a. Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm kiểm tra và xác minh tính chính xác của thông tin về hàng hóa từ ATC Wine Merchant, kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, như hóa đơn, phiếu gửi, biên bản bàn giao, v.v. để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các yêu cầu pháp lý liên quan.
b. Tổ chức logistics có trách nhiệm bảo quản và chuyển giao chứng từ hàng hóa đúng thời hạn
và đúng địa điểm cho các bên liên quan, nhà cung cấp và khách hàng cuối cùng.
c. Nếu có bất kỳ sự thiếu sót, sai sót hoặc vấn đề pháp lý liên quan đến chứng từ hàng hóa, tổ
chức logistics cần thông báo kịp thời cho ATC Wine Merchant và các bên liên quan để khắc
phục và giải quyết vấn đề.
d. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong
bởi ATC Wine Merchant. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa
theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
e. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận;
Mã vận đơn của đơn hàng.
f. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
4.3. Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển
hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề
cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí”
còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho
đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
5. Chúng tôi chỉ giao rượu/bia cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi, người giao hàng có quyền và nghĩa vụ yêu cầu người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân để kiểm tra.
6. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng
và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
