1. Chính sách bảo hành
Sản phẩm quý khách mua hàng được bảo hành nhanh nếu không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo
hành sau:
 Tem, nhãn hàng hóa, serial number bị mất, cạo sửa, sước, bẩn hoặc không nguyên vẹn.
  Sản phẩm đã qua sử dụng.
  Sản phẩm bị hư không do lỗi của nhà sản xuất.
 Không có phiếu xuất hàng, hóa đơn, chứng từ của công ty.
  Sản phẩm bị hư do sử dụng không đúng cách:
 Cháy, nổ, rơi rớt, có dấu hiệu bị va chạm (bể, móp, méo.)

2. Hướng dẫn mua hàng
Bước 1 : Khách hàng tham khảo các sản phẩm trên web và chọn cho mình sản phẩm ưng ý.
Bước 2 : Liên hệ trực tiếp theo thông tin của chúng tôi để đặt hàng hoặc để lại thông tin để nhân viên của chúng tôi liên hệ lại. Tư vấn viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức.
Bước 3: Ngay khi nhận được thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ lại MỘT LẦN NỮA
để xác nhận thông tin, Nếu OK chúng tôi sẽ tiến hành công việc ngay
Bước 4: Nhận thanh toán và giao hàng tới Quý Khách.

3. Chính sách kiểm hàng
3.1. Nếu bên bán giao hàng tận nơi: Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận
ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại
diện có thẩm quyền của hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày
giao hàng. Nếu bên mua vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao hàng thì ngày giao hàng sẽ
được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày
làm việc
3.2. Nếu bên bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua kiểm tra tình trạng hàng hóa
ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý)
có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận
hàng.
3.3. Trong trường hợp khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các
rủi ro phát sinh từ văn phòng CÔNG TY TNHH PARCELLES đến địa chỉ yêu cầu do bên mua
nhận trách nhiệm.

4. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
4.1. Nghĩa vụ của Bên Bán:
a. Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá:
Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm:
 Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ
ba.
  Hàng hóa đó phải hợp pháp, có nguồn, xuất xứ rõ ràng.
  Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
b. Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá:
Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan
đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất,
chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp,
trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến
hàng hóa.
c. Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan:
Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng
đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã
được hai bên thỏa thuận.
Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể
là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, tư vấn hướng dẫn sử
dụng… Đây là nghĩa vụ bắt buộc trong cả trường hợp hai bên không có thỏa thuận.
Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ
chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.
d. Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận:
Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm
giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận, bên bán phải thông báo cho
bên mua.
e. Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa:
Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật
có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ bên bán
sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.
f. Trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng
Hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là hàng hóa thuộc các trường hợp sau:
 Không phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của các hàng hóa cùng chủng loại;
 Không bảo đảm chất lượng như chất lượng của mẫu hàng hoá mà bên bán đã giao hoặc
thỏa thuận với bên mua;
 Không được bảo quản, đóng gói theo cách thức thông thường đối với loại hàng hoá đó
hoặc không theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hoá trong trường hợp không
có cách thức bảo quản thông thường.
g. Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa:
Nghĩa vụ này được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005,
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác.
h. Nghĩa vụ thông báo:
Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa
vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có
nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện
hợp đồng.
Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh
hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại
cho cả hai bên.
4.2. Nghĩa vụ của Bên Mua:
a. Nghĩa vụ thanh toán:
Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự,
thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng
sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng
do lỗi của bên bán gây ra.
b. Nghĩa vụ nhận hàng:
Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và
thiện chí phối hợp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo
quy định của pháp luật.
c. Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa:
Bên mua phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời
hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tùy tình huống cụ thể.
d. Nghĩa vụ thông báo:
Nếu không có thỏa thuận khác, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu
nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất
khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hợp đồng của hai bên.
e. Nghĩa vụ đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa:
Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất
hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.